Construyendo empresas con Seguridad Psicológica: fomentando un espacio de confianza y empatía

 

La seguridad psicológica en el entorno empresarial, es la confianza, respeto y apertura que tienen los colaboradores y que les permite sentirse seguros para expresar sus ideas, preguntas e inquietudes sin temor a represalias. Esta percepción de seguridad psicológica se traduce en un espacio de trabajo que no solo es seguro y sano, sino también amigable, fomentando el bienestar mental y la autoconfianza de los empleados.

Este artículo resume las principales lecciones del webinar Construyendo Empresas con Seguridad Psicológica, organizado por Globalwork. La grabación completa está disponible al final de este artículo.

Seguridad Psicológica empresarial

Para cultivar la seguridad psicológica en el lugar de trabajo es importante que las empresas fomenten una cultura que permita a cada empleado expresar sus ideas, plantear preocupaciones y hacer preguntas sin sentir el miedo a experimentar un impacto desfavorable por parte de su equipo, por ejemplo, burlas, humillaciones, ataques, críticas o inestabilidad laboral. Al trabajar en un espacio seguro, habrá un mayor nivel de satisfacción laboral. Los empleados no vivirán episodios incómodos y crearán relaciones significativas con sus compañeros.

La falta de seguridad psicológica tiene un impacto directo en la productividad de los empleados y, como consecuencia, en la operatividad de las empresas, como empleados menos participativos y empoderados de su gestión, que deben solicitar permiso para todo, desmotivados para intentar cosas nuevas, entre otras. Cuando los ambientes laborales son hostiles o no ofrecen una experiencia laboral positiva, las empresas pueden volverse menos eficientes y no alcanzar sus metas y objetivos.

 

 

 

Creando un espacio de trabajo seguro y abierto

La seguridad psicológica comienza con la creación de un espacio de trabajo donde cada colaborador se sienta seguro para expresar sus pensamientos, preguntas e inquietudes. Este ambiente debe fomentar la autenticidad y la toma de decisiones sin temor a represalias. La confianza en las personas, sus ideas y la capacidad de llegar a acuerdos abiertos son fundamentales para construir una cultura de seguridad psicológica.

La responsabilidad de fomentar la seguridad psicológica no recae únicamente en el área de Recursos Humanos. Se requiere un liderazgo comprometido en todos los niveles. Desde acciones cotidianas, mostrar empatía hacia los colaboradores, hasta estrategias más profundas, como la inclusión de la seguridad psicológica en el proceso de selección y formación de líderes, son esenciales. La seguridad psicológica no es responsabilidad exclusiva del departamento de RH, sino una estrategia que debe impregnar toda la empresa.

Como nos cuenta Carlos D’Asté People and Culture Director Middle Americas Region de Teleperformance “más allá de que la compañía pueda desarrollar ese ambiente de Seguridad Psicológica, es muy importante que los líderes también apoyen el proceso y garanticen que funcione ese espacio donde las personas puedan ser francas, estar tranquilas y ser ellas mismas.”

 

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El liderazgo debe ser explícito en la búsqueda de este nivel de confianza en todos los trabajadores. Esto implica crear un ambiente donde la diversidad y la expresión abierta de ideas sean valores fundamentales. Una empresa con esta seguridad arranca desde la selección y el onboarding, demostrando su compromiso desde el primer día.

Como nos contó Anahí Batres, Human Resources Business Partner de Amazon, “desde el liderazgo se tiene que comenzar a permear la cultura, ya que son ellos quienes crean las políticas y las normas que se deben seguir, las cuales tiene que ser con intención.»

 

La diversidad como parte de la Seguridad Psicológica

La diversidad juega un papel crucial. No solo se trata de aceptarla, sino de celebrarla. La diversidad no solo contribuye a la seguridad psicológica, sino que también impulsa la innovación y la efectividad de los equipos, en donde está comprobado que si hay diversidad en los equipos de trabajo, se va a tener mucha más innovación y más efectividad. Esto se debe a que la organización tendrá muchos más puntos de vista para resolver un problema y de esta manera mejorar en todos los procesos. 

La importancia de la diversidad en la seguridad psicológica radica en la creación de entornos inclusivos y acogedores que fomentan la participación plena y el bienestar emocional de todas las personas. La diversidad en perspectivas, experiencias y opiniones contribuye a la riqueza de ideas y soluciones, promoviendo la innovación y la toma de decisiones más robusta.

 

 

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Cuando los colaboradores sienten que sus identidades son respetadas y valoradas, están más dispuestos a compartir sus pensamientos sin temor al juicio o la discriminación. Esto no solo mejora la colaboración y el rendimiento en equipos, sino que también fortalece la resiliencia individual y colectiva, generando un ambiente donde cada persona puede alcanzar su máximo potencial.

Además, la diversidad en la seguridad psicológica contribuye a la equidad y la justicia social al abordar desigualdades estructurales. Al reconocer y valorar las diferencias individuales, se construyen cimientos más sólidos para la construcción de comunidades y organizaciones que reflejen las diferencias en la sociedad. Esta no solo mejora el clima laboral, sino que también nutre una cultura de respeto y comprensión mutua, fundamentales para el desarrollo humano y el éxito a largo plazo de cualquier comunidad.

 

Compromiso del talento y reconocimiento empresarial

Una empresa comprometida con la seguridad psicológica se destaca por reconocer a sus empleados y valorar su trabajo. La empatía empresarial, comprendiendo las experiencias diarias de cada colaborador, se traduce en estrategias de beneficio para todos. El salario emocional, junto con una comunicación abierta y un liderazgo no microgestionador, contribuye a crear esta cultura.

Además, agrega Anahí Batres de Amazon “una empresa con Seguridad Psicológica es empática con todos los cargos. Esa empatía se logra poniéndose en el lugar y el quehacer diario de cada colaborador, y a partir de ese conocimiento, se crean estrategias de beneficio para todos.” 

El liderazgo debe recordar constantemente que todos son humanos y necesitan ser tratados como tal, no solo como trabajadores. Crear un entorno donde las personas se sientan cómodas y apoyadas es esencial para la seguridad psicológica.

 

 

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Como nos cuenta Anahí Batres de Amazon, “hay que ser intencionales con cada persona en los espacios uno a uno, permitir que sean ellos mismos para ir permeando la cultura de confianza y crecer en la Seguridad Psicológica empresarial.”

En entornos laborales con una carga abrumadora, el liderazgo desempeña un papel crucial. La formación de líderes que fomenten la seguridad psicológica, la construcción de canales abiertos de comunicación y la aceptación del fracaso como parte del proceso de aprendizaje son prácticas clave. 

Como nos dijo Carlos D’Asté de Teleperformance, “el fracaso no es una opción, es una necesidad”.  El fracaso no debería ser temido, sino abrazado como parte integral del proceso de aprendizaje y crecimiento. Fallamos porque nos aventuramos a intentar cosas nuevas y desafiantes. Brindar a las personas la oportunidad de fracasar no solo es un acto compasivo, sino también un camino hacia el éxito. En cada intento, incluso en los fallos, hay valiosas lecciones que nos acercan más a nuestros objetivos.

 

Medición de la Seguridad Psicológica

La medición de la seguridad psicológica es crucial para evaluar su eficacia y realizar mejoras continuas. Las encuestas regulares, KPIs y analítica de datos ofrecen perspectivas valiosas para tomar decisiones tempranas y correctas para detectar las necesidades que tiene el equipo y resolverlas. Preguntas sobre la credibilidad del liderazgo, el respeto hacia los equipos y la imparcialidad son esenciales para comprender el estado de la seguridad psicológica en la empresa.

Esta medición no debe ser vista como una tarea aislada, sino como una estrategia integral que impulsa el crecimiento y el progreso de la compañía. Es esencial abordarla de manera correcta, considerando no solo los resultados cuantificables, sino también los aspectos cualitativos que contribuyen al desarrollo sostenible. Dimensionarla según los recursos disponibles se convierte en un enfoque práctico y realista, permitiendo una implementación efectiva y sostenible.

Tratarla como una herramienta de desarrollo implica reconocer que cada punto de datos y cada análisis no solo revelan áreas de mejora, sino también oportunidades para la innovación y la excelencia. Esta perspectiva integral garantiza que la medición no solo sea un proceso evaluativo, sino una guía estratégica para el crecimiento continuo y la mejora constante.

 

Construir empresas con seguridad psicológica implica más que simplemente crear un espacio seguro. Requiere un liderazgo comprometido, una cultura que celebre la diversidad y estrategias de medición efectivas. La seguridad psicológica no solo es un beneficio para los colaboradores, sino también una estrategia financiera y operativa para la empresa. Al adoptarla de arriba hacia abajo, siendo intencionales en nuestras acciones y comprometiéndonos con el bienestar de nuestros colaboradores, podemos construir una cultura empresarial donde todos se sientan valorados, seguros y capaces de ser auténticos.

 

Aquí puedes ver el webinar completo Construyendo Empresas con Seguridad Psicológica.