Claves del proceso de selección para temporadas comerciales

 

*Este artículo resume las principales lecciones del webinar Claves del proceso de selección para temporadas comerciales, organizado por Globalwork. La grabación completa está disponible al final de este artículo.

Las temporadas comerciales, que suelen ocurrir a mitad, principio y final del año, representan un desafío significativo para muchas empresas, pues no solo deben prepararse para satisfacer la creciente demanda de sus productos o servicios, sino que también deben ajustar sus estrategias de selección de personal.

Como nos dice Marcela Garzón, Líder de Atracción de Talento de Emtelco, “cuando hablamos de temporada comercial no solo se habla de seleccionar el talento, sino de vincularlo, de formarlo y entrenarlo, para que finalmente, cuando se conecten a la compañía, toda esa experiencia o ese flujo completo llegue a un resultado exitoso.”

Reestructurar el equipo de selección

Uno de los primeros pasos cruciales, es la reestructuración del equipo de selección de personal. La planificación juega un papel fundamental en este proceso, si la empresa puede anticipar los picos de demanda estacional, puede formar un equipo especializado que se enfoque en esos momentos críticos. 

Este equipo debe sentirse comprometido y motivado, pero parte de responsabilidad de la empresa es ofrecerles incentivos y beneficios al equipo para recompensar su esfuerzo, los cuales no  necesariamente deben ser económicos.

La gestión de factores previos es igualmente importante. La estrategia y la metodología deben dirigirse hacia los tiempos, la asignación de recursos y la toma de decisiones sobre cuáles posiciones priorizar. Un cronograma detallado es esencial para garantizar que se cumplan los objetivos y se mantenga el enfoque en la meta final. Evaluar cuántos profesionales se necesitan, cuánto tiempo se requiere para cubrir las posiciones y qué herramientas utilizar son aspectos clave de este proceso.

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Gestionar el volumen y los cargos críticos

Gestionar el volumen y los cargos críticos en las temporadas comerciales es un aspecto crucial que requiere una planificación detallada. Los volúmenes de contratación deben estar estrechamente alineados con la criticidad de los cargos a cubrir. Por ejemplo, los roles críticos, como los cajeros los cuales manejan dinero, quienes deben manejar información reservada, materias primas o son estratégicos para la operación, quienes desempeñan un papel fundamental en el éxito de la empresa durante estas temporadas, suelen requerir un proceso de selección más riguroso y exhaustivo.

Además, es esencial analizar las necesidades de cada equipo dentro de la organización. Cada departamento puede tener requerimientos específicos de personal durante las temporadas comerciales, y asignar los recursos de manera eficiente garantizará una respuesta efectiva a la demanda creciente. Esto implica una evaluación detallada de cuántos profesionales se necesitan en cada área, cuánto tiempo se requiere para cubrir las vacantes y qué herramientas y tecnologías pueden facilitar el proceso de selección.

La coordinación entre los departamentos de Recursos Humanos y los líderes de equipo es fundamental en este sentido. Trabajar en equipo permitirá una asignación precisa de recursos y garantizará que se cubran todas las posiciones necesarias de manera oportuna.

 

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Además, este enfoque estratégico también ayudará a evitar la sobrecarga de trabajo en ciertas áreas y la falta de personal en otras, lo que podría comprometer la eficiencia y la calidad de los servicios ofrecidos durante las temporadas comerciales. 

Algunos aspectos que se pueden tener en cuenta son:

• • Definir los perfiles y competencias requeridos para cada cargo, así como las fuentes de reclutamiento más adecuadas.
  • Establecer un plan de comunicación interna y externa para difundir las ofertas de empleo y atraer al talento adecuado.
  • Diseñar un proceso de selección ágil y eficaz, que incluya pruebas, entrevistas y evaluaciones pertinentes.
  • Ofrecer una propuesta de valor atractiva para los candidatos, que incluya beneficios, oportunidades de desarrollo y flexibilidad.
  • Realizar un seguimiento y feedback constante a los candidatos y a los equipos involucrados en el proceso.

 

Formar y desarrollar el nuevo talento

La formación y el entrenamiento de los nuevos empleados son aspectos indispensables para asegurar un excelente desempeño durante las temporadas comerciales. La capacitación efectiva no solo se aplica a los nuevos colaboradores, sino también a aquellos que ya forman parte de la organización y que pueden asumir nuevas responsabilidades durante los picos de la demanda estacional.

• • Capacitación de nuevos colaboradores: para garantizar que los nuevos miembros del equipo estén preparados para contribuir desde el primer día, es esencial brindarles una capacitación sólida. Esto incluye familiarizarlos con los procesos, procedimientos y sistemas específicos de la empresa. En este aspecto, no es indispensable formarlos con información detallada de la empresa pues solo estarán por un corto tiempo en la misma. 
  • Entrenamiento en habilidades de comunicación: dado que el trabajo en equipo y la comunicación eficaz son esenciales durante las temporadas comerciales, esto incluye la capacidad de colaborar eficazmente, resolver conflictos y mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes y entre los miembros del equipo.
  • Flexibilidad y adaptabilidad: durante las temporadas comerciales, las circunstancias pueden cambiar rápidamente. Por lo tanto, es importante que los empleados estén preparados para adaptarse a situaciones cambiantes y trabajar bajo presión. La capacitación en resiliencia y flexibilidad puede ayudarlos a mantenerse enfocados y productivos, incluso en momentos de alta demanda.
  • Mentoría y aprendizaje entre pares: los empleados con experiencia pueden guiar a los nuevos miembros del equipo, compartiendo sus conocimientos y mejores prácticas. Esto acelera la integración de los nuevos empleados y contribuye al éxito general del equipo.

 

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Retos en la atracción de talento

Atraer talento en temporadas comerciales puede ser un desafío debido a la competencia por un grupo limitado de candidatos, la naturaleza temporal de los empleos ofrecidos, la necesidad de capacitación rápida, las cambiantes expectativas laborales de los trabajadores, la saturación del mercado laboral en algunas áreas y la estacionalidad que a menudo lleva a una alta rotación de empleados, lo que hace que sea crucial para las empresas encontrar estrategias efectivas de reclutamiento y retención para garantizar el éxito durante estos períodos críticos.

Es importante poder abordar las expectativas de los candidatos, especialmente aquellos que buscan empleos a largo plazo. En ocasiones, es posible que algunos empleados temporales puedan ser considerados para cargos permanentes si demuestran un excelente desempeño.

Uno de los aspectos que más puede ayudar es mantener el proceso y la estrategia de marca empleadora para que de esta manera se puedan sumar más personas y quieran estar dentro de la empresa. Como nos dice Marcela Garzón, de Emtelco, “cuando hablamos de marca empleadora, hablamos de beneficios, de cultura, de ADN, de marca, de cargos, de a dónde le apuntamos, cómo manejamos los Plan carrera o el tipo de crecimiento como profesional, lo cual es súper importante al momento de atraer talento.”

 

 

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Uno de los procesos que puede ayudar en está atracción de talento es la activación de la red de búsqueda de perfiles, como las bolsas de empleo tradicionales, las alianzas estratégicas, los referidos y las redes sociales.

Además, hay que tener presente que el proceso de atracción de talento ha evolucionado en los últimos años. La demanda se ha vuelto más competitiva, y las empresas deben destacar no solo por salarios y comisiones, sino también por su cultura, beneficios y opciones de trabajo remoto. 

Así como nos cuenta Marcela, “Flexibilizar los perfiles duros que tenemos, en temas de edades de estudios y de conocimientos, y enfocar más el talento en las habilidades y destrezas que tenga la persona, nos ayudará a cumplir exitosamente nuestros objetivos”

 

Gestionar la rotación y personal de backup

Durante estos períodos de alta demanda, es común que los empleados temporales o incluso permanentes se vean afectados por rotaciones debido a diversas razones, como la carga de trabajo intensa o compromisos personales. Para abordar este desafío se puede tener presente una lista de empleados de backup, por ejemplo, personas que no hayan sido seleccionadas pero que también puedan contar con las habilidades necesarias para el cargo, no descartarlas inmediatamente por si se llega a necesitar de urgencia.  

Además de tener empleados de backup internos, es fundamental establecer relaciones con agencias de empleo temporal de confianza. Tener una relación establecida con estas agencias facilita la contratación de personal adicional de manera rápida y eficiente cuando surge una necesidad inesperada.

Gestionar la rotación y el personal de backup no solo implica tener un plan de contingencia, sino también ser ágil y estar preparado para adaptarse a las circunstancias cambiantes. Una gestión eficiente en este aspecto contribuirá en gran medida a la capacidad de la empresa para mantenerse productiva y ofrecer un servicio de calidad durante las temporadas comerciales.

Además, colaborar con empresas especializadas en selección de personal como Globalwork, no solo facilitará la toma de decisiones más acertadas y efectivas en cuanto a los cargos a cubrir, sino que también contribuirá significativamente a reducir el riesgo de contratar candidatos que puedan representar amenazas potenciales, como el robo de información o activos de la empresa.

La experiencia y el conocimiento de estas empresas en la identificación de talento confiable y de integridad añaden un nivel adicional de seguridad a la selección de personal, lo que resulta esencial en temporadas comerciales donde la presión por cubrir vacantes puede aumentar la vulnerabilidad de la organización.

 

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la habilidad para ajustarse a la demanda estacional, retener talento y mantener estándares de calidad excepcionales en el proceso de selección se ha convertido en un factor crítico para el éxito. La implementación de estas estrategias clave en el proceso de selección permite a las empresas no solo sobrevivir, sino prosperar durante las temporadas comerciales, asegurando un rendimiento óptimo y resultados exitosos en un mercado dinámico y desafiante.

 

Aquí puedes ver el webinar completo Claves del proceso de selección para temporadas comerciales.